نقشه سفر کاربر در طراحی تجربه کاربر (User Journey Map)

نقشه های راه یا نقش سفر در طراحی UX کاربر سعی  می کنند نتیجه تعامل مشتری با محصولات و بازخورد آن ها را ثبت کنند.
یعنی به طور خلاصه میتوانیم بگوییم فیدبک کاربر را نسبت به طراحی و محصولات به ما می گوید آن ها نمایش بصری سفر کاربر در طول یک راه حل هستند سفر در صفحات وبسایت ما! نقشه های سفر نوعی دفترچه هستند که کاربران احساسات، نقاط درد و لحظات شادی خود در برخورد با بخش های مختلف محصول را در آن یادداشت می کنند.

مثلا وقتی کاربر وارد صفحه ای می شود کدام مسیرها را طی می کند و یا بیشترین کلیک روی کدوم قسمت از صفحه است. این مزیت به کمک طراح می اید تا بیشتر مطابق با فرهنگ و سلیقه مشتریان باشد.

معمولا نقشه سفر کاربر می تواند دارای چندین سطح باشد، آن ها تنها بر روی یک عنصر خاص که موجب تحریک عملکرد می شود متمرکز نیستند. بلکه حتی می توانند آنچه را که بک اند(back-end) برای ارائه اطلاعات مورد نیاز به کاربر انجام می دهد را توصیف کنند. از سوی دیگر، ممکن است بیشتر بر کاربر تمرکز داشته و احساس و اندیشه آنها در هنگام تعامل با محصول را توصیف کنند.

برای خواندن ادامه مقاله به سایت اکادمی امانج مراجعه کنید.